Участница Конкурса «Команда Сахалинской области» из Владивостока, директор филиала фармацевтического предприятия Елена Яшина рассказала о своем социальном проекте «Дальневосточная школа сервиса», цель которого — повышение качества оказываемых услуг в разных отраслях деятельности на территории Сахалинской области, что благоприятно повлияет на туристическую привлекательность региона:

«Мне на почту пришла рассылка о том, что в Сахалинской области будет проходить кадровый Конкурс. Дело в том, что я часто бываю в этом регионе по работе, и у меня сформировалось мнение и о крае, и о том, что там есть и чего не хватает. Я сразу решила участвовать в проекте. Мне кажется, что если в области поднять уровень сервиса, то экономика начнет расти; такая потребность есть как на Сахалине, так и на Дальнем Востоке в целом.

Эти проблемы я отчасти изложила в своем эссе, которое писала на этапе регистрации. Этап тестирования мне дался достаточно легко, но не хватило времени на решение математических заданий. Я беседовала с другими участниками, и у всех сложилось единое мнение, что за столь короткое время решить предлагаемые задачи тяжеловато.

У моего социального проекта большой охват, но это просто объяснить. Сфера услуг является частью практически любого вида деятельности, и объектами этого проекта могут быть все предприятия области. Сейчас качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего, по крайней мере для меня это очевидно, я знаю об этом не понаслышке. В качестве эксперимента я использовала сайт TripAdvisor, где читала отзывы о гостиницах и ресторанах Сахалинской области. Картина была везде примерно одинаковая: «номерной фонд хороший, обслуживание неудовлетворительное», «отличный ресторан, обслуживание не на уровне». Я не только вижу проблему в сфере услуг, я знаю, как ее решить, и думаю, что это возможно.

Образовательные программы для своего проекта буду разрабатывать я сама. Я знакома с этой деятельностью и сейчас пишу диссертацию по данному направлению. Я консультировалась с рядом специалистов в этой области, поэтому составить достойные программы и начать их осуществлять для меня посильная задача.

Результат моего проекта будет направлен на туристическую привлекательность региона. Сейчас клиенты области — это в основном люди, которые здесь живут, потому что Дальний Восток достаточно сложнодостижимый регион, приезжать сюда долго и дорого. Так что, прежде всего, проект нацелен на улучшение жизни островитян, это должно быть основой. Мне бы очень хотелось и улучшить качество жизни людей, и позаботиться, в том числе, о туристическом секторе. Улучшить одно без другого невозможно.

Главная задача заключается в том, что апробацию тренингов интересно было бы провести на предприятиях государственного сектора, мой проект нацелен в первую очередь на это направление. Потом можно провести оптимизацию и исходить из потребности. Например, можно создать план-график учебы, заключить с организациями договор на определенный период, посмотреть эффект и уже на фоне этого эффекта привлекать клиентов. Уверена, отклик будет в любом случае, как и спрос на обучение.

У меня есть команда примерно из пяти человек, готовая в случае необходимости переехать в Сахалинскую область. Но мне бы в первую очередь хотелось привлекать людей из региона, потому что у них есть более глубокое понимание и особенностей, и потребностей.

Социальные проекты, которые получат поддержку в рамках Конкурса «Команда Сахалинской области», станут примером того, что это работает, что это возможно. Некоторые люди думают, что это номинальный Конкурс, который не несет никакой практической пользы, и незачем затрачивать дополнительные усилия, например, на подготовку тех же соцпроектов. Но когда первый этап будет пройдет и реальные проекты участников получат жизнь, люди, которые сейчас не воспользовались этим шансом, смогут увидеть незанятые ниши, свободные ячейки и спрогнозировать для себя какой-то вид деятельности. Те, кто заинтересован, смогут, например, поучаствовать в следующем Конкурсе уже со своим проектом.

Всегда важен пример! И когда видишь живой пример, всегда есть мотивация встать и действовать».